Immagine tratta dal blog di Tailwind

I marchi dovrebbero iniziare a sfruttare la funzione Poll di Instagram

Rayner Loi e io abbiamo deciso di prenderci i fine settimana per partecipare alla Digital Innovation Challenge 2017 di Henkel. Questo articolo documenta il nostro viaggio nel far fronte alla dichiarazione di sfida proponendo una soluzione divertente e innovativa.

Sfondo di Henkel Beauty Care Group

Henkel Beauty Care è una delle più grandi aziende cosmetiche nei cosmetici per capelli. Con una vasta esperienza nello sviluppo di innovazioni rivoluzionarie nei settori della colorazione dei capelli, della cura dei capelli e dell'acconciatura.

Alcuni dei loro marchi principali sono Schwarzkopf, Dial, Syoss

Dichiarazione di sfida

Nel mercato della cura della bellezza, i consumatori cercano sempre più prodotti personalizzati adatti alle loro esigenze di cura dei capelli. Come possiamo valutare le esigenze dei consumatori di Henkel attraverso canali digitali e negozi fisici e fornire loro soluzioni personalizzate.

Prima di immergerci direttamente nella prototipazione di una soluzione, abbiamo pensato che fosse importante adottare un approccio incentrato sull'utente, comprendendo a fondo il problema e concordando su quale linea di prodotti Henkel dovremmo focalizzare in modo specifico.

Quindi la domanda è ... Quale linea di prodotti dovrebbe essere il nostro obiettivo ??

Sapone, shampoo, tinture per capelli o forse acconciature?

Hmm .... come un giovane maschio che lavora adulto, voglio sembrare fresco e pronto per il lavoro ogni mattina soprattutto se devo interfacciarmi con i clienti. Ciò significherebbe che dovrei modellare i miei capelli. A tutti noi viene detto che spray per capelli, cera e gel possono essere dannosi per la salute dei nostri capelli se non curati correttamente. Quindi, acquistiamo shampoo specifici per mantenerli.

Lo stesso principio si applica alla tintura dei capelli, al trucco e l'elenco continua.

Ammettiamolo, vogliamo tutti apparire al meglio e questo ha un costo enorme.

Proviamo a scomporlo ulteriormente.

Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di restringere in modo specifico la nostra attenzione alla fornitura di una soluzione personalizzata per i consumatori che acquistano specificamente prodotti per tinture per capelli da Henkel.

Ricerca qualitativa

Come designer UX, sono principalmente interessato a capire come le persone usano i prodotti Henkels, quali problemi possono avere e cosa funziona diversamente per loro. Cerco di ottenere approfondimenti sull'intento dell'utilizzo dei prodotti da parte delle persone attraverso modelli nei dati e misurare la qualità dell'esperienza.

Siamo usciti per condurre un'intervista con 4 dei nostri amici che si tingono i capelli regolarmente e un promotore di tinture per capelli che lavora da Watson

Ecco alcuni esempi del feedback che ci è stato dato.

Con tutti i dati raccolti dalle nostre interviste, siamo stati in grado di sintetizzarli e mettere insieme una persona fittizia che rappresenta i modelli comuni dei bisogni e degli obiettivi dei nostri intervistati. / consumatore di tinture per capelli

Presentazione di Sally

Sally è un dirigente di marketing di 25 anni che lavora in una ditta di pubbliche relazioni. Come dirigente di marketing, immagine / aspetto pone un aspetto molto importante del suo lavoro. Deve essere sicura che il colore della tintura per capelli che mette nei suoi capelli esalta il meglio del suo personaggio e aspetto in modo da impressionare non solo i suoi clienti aziendali, ma anche i suoi amici e follower su Instagram

Viaggio di Sally

Per aiutare a contestualizzare meglio e illustrare alcuni dei suoi punti deboli, approfondiamo la nostra analisi mappando una sua mappa di viaggio.

Da questo esercizio, abbiamo scoperto che TINTARE I CAPELLI È UN IMPEGNO ENORME !!!!

Dichiarazione del problema definita

La paura dei consumatori di sbagliare !!!

Mentre un prodotto per tinture per capelli può avere un bell'aspetto su un influencer o sul modello sulla confezione, i potenziali consumatori sono spesso incerti sul fatto che sarebbero belli perché non hanno alcun modo tangibile per visualizzarsi nel nuovo colore di capelli a meno che non facciano il grande passo.

Allo stesso tempo, non c'è semplicemente alcun modo efficace ed efficiente per ottenere un feedback adeguato dai loro amici di cui apprezzano molto le opinioni.

Questo enorme divario comporta la perdita di marchi in un enorme potenziale mercato.

Opportunità di design

Abbiamo deciso di concentrarci su queste 3 opportunità di design.

La nostra soluzione

SnapBeauty è un'applicazione mobile di Realtà Aumentata che consente agli utenti di simulare in tempo reale, diversi colori di capelli su video live.

Processo di imbarco

Al momento dell'accesso, l'utente verrebbe sottoposto a un semplice processo di onboarding in cui verranno poste 4 domande in modo da poter fornire la migliore soluzione personalizzata alle proprie esigenze.

Processo di calibrazione AR

Un semplice tocco sullo schermo avrebbe iniziato il processo di calibrazione AR. Sfruttando le funzionalità AR presenti negli smartphone, la struttura del viso dell'utente, la lunghezza e lo stile dei capelli verranno mappati per consentire la visualizzazione in tempo reale del cambiamento nel colore dei capelli

Gli utenti possono ora navigare tra una vasta gamma di prodotti per tinture per capelli della diversa marca. Ad esempio, se l'utente selezionasse Schwarzkopf e questo particolare colore, le sarebbe data una visualizzazione in tempo reale dei suoi capelli con il nuovo colore.

Dato che conosciamo il colore naturale dei capelli dell'utente, SnapBeauty sarebbe in grado di aiutare l'utente a raggiungere questo aspetto raccomandando un colore standard o mescolando 2 colori insieme.

All'utente verrà quindi presentato uno sguardo prima e dopo. Ora può effettuare un acquisto diretto e consegnare questo prodotto a casa sua, oppure utilizzare la funzione di sondaggio per condividerlo con le sue piattaforme di social media per ottenere le opinioni del suo social network.

Opinione del crowdsource

Riteniamo che questa sia la pietra angolare di SnapBeauty, la perfetta integrazione in cui gli utenti possono facilmente ottenere opinioni dai loro follower sul loro potenziale nuovo aspetto.

Con SnapBeauty, i consumatori che in precedenza temevano di sbagliare ora possono sentirsi sicuri nella propria decisione di acquisto in quanto ora hanno una visualizzazione accurata e realistica di quale sarebbe il risultato finale.

Allo stesso tempo, con la funzione di social media, possono facilmente ottenere le opinioni dei loro amici e seguaci prima di fare il grande passo.

Per i marchi, SnapBeauty consente loro di interagire meglio con i potenziali consumatori che si trovano sul recinto per decidere se vogliono avventurarsi in prodotti per tingere i capelli. L'app offre un modo innovativo e divertente per i marchi di convincere i consumatori ai loro prodotti e potenzialmente convertirli.

Ora sappiamo anche che i marchi di bellezza per capelli affrontano una forte concorrenza nei negozi al dettaglio in cui i consumatori sono bombardati con una vasta gamma di marchi sugli scaffali. SnapBeauty consente ai marchi di distinguersi dalla concorrenza in quanto offrono ai loro potenziali consumatori una migliore esperienza di vendita al dettaglio.

SnapBeauty fornisce inoltre ai marchi spunti basati sui dati, poiché ora i marchi possono comprendere meglio le preferenze dei consumatori e le loro opinioni sull'idoneità dei loro prodotti a determinati individui. Riteniamo che questi dati sarebbero preziosi per i marchi di bellezza dei capelli.

L'implementazione di questa funzione potrebbe non essere praticabile, ma facciamo una pausa per un secondo e immaginiamo la possibilità con Instagram Poll.

Modello predittivo AI

Ciò di cui siamo davvero entusiasti, tuttavia, è il potenziale che SnapBeauty ha oltre la semplice visualizzazione AR del colore dei capelli. Dopo aver raccolto un'enorme quantità di dati delle opinioni degli utenti su quali prodotti per tinture per capelli si adattano meglio a determinate persone, possiamo quindi creare un modello predittivo di AI che fornisce consigli agli utenti su quale prodotto per tinture per capelli sarebbe più adatto a loro. Immagina, con il semplice tocco di un pulsante, l'app raccomanda all'utente un prodotto per tingere i capelli basato su ciò che migliaia di altri utenti pensano che individui come lei, in base alle sue caratteristiche facciali, alla lunghezza e allo stile dei capelli, sembrerebbero il meglio.

Dato che le raccomandazioni si basano sulle opinioni della folla, che i consumatori apprezzano di più in questi giorni, gli utenti percepirebbero l'autenticità delle raccomandazioni invece di sentire che i marchi vendono duramente i propri prodotti.

Tornando alle radici del motivo per cui abbiamo deciso di concentrarci sul prodotto di tintura per capelli Henkel

La seconda cosa di cui siamo davvero entusiasti è la capacità di SnapBeauty di abilitare i marchi a vendere più efficacemente. Ora che Schwarzkopf sa che Sally ha recentemente tinto i capelli di viola e il suo attuale stato di capelli, Schwarzkopf può ora facilmente vendere il suo Shampoo e balsamo Color Guard più adatto alle sue esigenze di cura dei capelli. Le possibilità sono infinite.

In conclusione

Con Snapbeauty, ogni ragazza può ora scoprire la gioia di tingersi i capelli senza la paura di sbagliarli mai